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產品認證
產品認證
當前位置:首頁 >> 體系認證 >> ISO20000
企業的外部環境是不斷變化的,客戶對服務的要求和內容也會隨著環境的變化而作出調整,支持業務運行的IT服務也必須進行必要的變更?但是如果與變更有關的事件和問題過于頻繁卻沒有整體的規劃,
2015-03-26
每一服務報告應清晰描述其標識?目的?目標讀者以及詳細數據來源?服務報告應為滿足確定的需求和顧客要求而編制?服務報告應包括:
2015-03-26
所有相關方面應該協商并記 錄所有服務的服務水平目標以及工作量特性,所提供的服務應在一個或多個服務等級協議(SLAs)中定義?協商并書面記錄?所有相關方應協商并記錄服務等級 協議?支持性服務約定?供方合同和相應的流程?
2015-03-26
企業的信息化程度越高,對IT服務的依賴程度也越高,在如今高度競爭的市場中,幾小時甚至幾分鐘的IT系統癱瘓也會給企業的業務服務帶來嚴重的負面影響,不僅經濟上可能有損失,而且損失更大的可能是社會聲譽?
2015-03-26
現了ISO20000不合格,尋找產生不合格的原因并采取措施將其消除,這個措施就是ISO20000糾正措施,即消除不合格產生的原因的措施,以后不應再有類似的問題發生?
2015-03-26
務提供者在提供IT服務時,不可避免需要購置一些相關的軟硬件和服務,這些軟硬件和服務來自于很多不同的供應商,隨著采購規模的不斷擴大,對這些供應商的管理也越來越困難,管理不當會直接影響服務提供者的投資成本,甚至影響所提供的服務質量和效率?
2015-03-26
IT服務能否滿足業務運行的需求主要取決于企業IT基礎設施的信息和運作情況,這些信息不僅包括某個特定項目的屬性,還包括項目與項目之間關系的信息?
2015-03-26
在ISO20000中定義容量管理的目標:“確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的?當前和未來的業務需求?”實施容量管理,編制并定期維護容量計劃是非常重要的,容量計劃除描述業務需求外,還應包括以下內容:
2015-03-26
ISO20000審核首次會議一般由管理者代表負責召集,就座后,可由總經理或管理者代表作簡單的歡迎辭,以下是一個比較精典的歡迎辭范文.
2015-03-26
ISO27006該標準對提供ISMS認證的機構提出要求,所有提供ISMS認證服務的機構需要按照該標準的要求證明其能力和可靠性?
2015-03-26
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